Eliminar «¡Atención! Falsa alarma «Tu ordenador está infectado»

Si su ordenador es redirigido constantemente a sitios que muestran un «Advertencia. Su ordenador está infectado». pidiéndole que llame a un número de asistencia para solucionar el problema, entonces es posible que tenga un programa de adware instalado en su ordenador.

Estos «¡Atención! Su ordenador está infectado» no son más que una estafa. Microsoft no envía mensajes de correo electrónico no solicitados ni realiza llamadas telefónicas no solicitadas para pedir información personal o financiera o para reparar su ordenador. Trate con escepticismo todas las llamadas telefónicas o ventanas emergentes no solicitadas. No proporcione ninguna información personal.

La falsa advertencia «¡Atención! Su ordenador está infectado» se muestra de tal manera que engaña al usuario haciéndole creer que su ordenador se ha estropeado o que se ha detectado un virus en él. Lo hace para intentar asustar al usuario infectado para que llame a uno de los números indicados para obtener asistencia. En realidad, sin embargo, sólo serán recibidos por personas que intentan venderles contratos y servicios de asistencia innecesarios.

La frase «¡Atención! La ventana emergente «Your Computer Is Infected» tendrá este mensaje:

**** No reiniciar el ordenador****
Advertencia. Su ordenador está infectado. Las infecciones detectadas indican algunas descargas recientes en su ordenador que, a su vez, han creado problemas en el mismo.
Llama al servicio técnico +(608) 9212 2237 y dile al agente este código B2957E».

¡Su Windows 10 está infectado con (3) virus!
Su Windows 10 está infectado con (3) virus. El análisis previo encontró rastros de (2) malware y (1) phishing/spyware. Daños en el sistema: 28,1% – ¡Se requiere la eliminación inmediata! La eliminación de (3) Virus es necesaria inmediatamente para evitar más daños en el sistema, la pérdida de Apps, Fotos u otros archivos. Se han encontrado rastros de (1) Phishing/Spyware en su ordenador. La información personal y bancaria está en riesgo.

El estafador suele intentar convencer a la víctima de que permita el acceso remoto a su ordenador. Después de obtener el acceso remoto, el estafador recurre a trucos de confianza que suelen implicar utilidades integradas en Windows y otro software con el fin de ganarse la confianza de la víctima para que pague por supuestos servicios de «asistencia», cuando en realidad el estafador roba la información de la tarjeta de crédito de la víctima.

No debe comprar nada de los números que aparecen en estas «¡Atención! Su ordenador está infectado». Hagas lo que hagas, no llames al número de teléfono de soporte técnico porque no es de Microsoft, sino de un grupo de estafadores que esperan robarte cientos de dólares bajo falsos pretextos.

Las siguientes instrucciones son para usuarios de Windows, sin embargo también tenemos una guía para Android y otra para Mac OS que deberían ayudarte a limpiar tu dispositivo.

Cómo eliminar «¡Atención! Su ordenador está infectado» adware (Guía de eliminación de virus)

Esta guía de eliminación de malware puede parecer abrumadora debido a la cantidad de pasos y numerosos programas utilizados. Sólo lo escribimos así para proporcionar instrucciones claras, detalladas y fáciles de entender que cualquiera pueda utilizar para eliminar el malware de forma gratuita.
Realice todos los pasos en el orden correcto. Si tiene alguna pregunta o duda en cualquier momento, STOP y pedir nuestra ayuda.

Para eliminar el mensaje «¡Atención! Su ordenador está infectado» adware, siga estos pasos:

Este paso es necesario si el malicioso «¡Atención! La ventana emergente «Su ordenador está infectado no permite cerrar el navegador.

1. Abra el Administrador de tareas haciendo clic con el botón derecho del ratón en la barra de tareas y, a continuación, haciendo clic en Iniciar el Gestor de Tareas. Como alternativa, para iniciar el Administrador de tareas de Windows, puede pulsar Ctrl+Alt+Suprimir y haga clic en Administrador de tareas o simplemente pulsar sobre Ctrl+Mayús+Esc.
   
2. Desplázate hacia abajo en la lista hasta que veas el proceso de tu navegador web y haz clic en él una vez con el botón izquierdo del ratón para que quede resaltado. Una vez que haya seleccionado su proceso de navegación, haga clic en el botón Fin de la actividad como se muestra en la siguiente imagen.
   
3. La ventana de su navegador debería cerrarse ahora. La próxima vez que abra su navegador, no permita que el navegador abra la última página que abrió.

PASO 1: Utiliza AdwCleaner para eliminar el virus «¡Advertencia! Su ordenador está infectado» adware

Malwarebytes AdwCleaner es una utilidad gratuita que analiza su ordenador en busca de programas de adware que puedan haberse instalado sin su conocimiento.

1. Puede descargarse. Malwarebytes AdwCleaner Desde el siguiente enlace.
   ENLACE DE DESCARGA DE MALWAREBYTES ADWCLEANER (Este enlace iniciará la descarga de «Malwarebytes AdwCleaner» en su ordenador)
2. Cuando Malwarebytes AdwCleaner haya terminado de descargarse, haga doble clic en el icono de AdwCleaner para ejecutar un análisis del sistema con este programa.
   
   Si Windows le pregunta si desea ejecutar Malwarebytes AdwCleaner, permita que se ejecute.
   
3. Cuando se abra el programa Malwarebytes AdwCleaner, haga clic en «EscanearBotón » como se muestra a continuación.
   
   ¡Malwarebytes AdwCleaner empezará a buscar el adware «Warning! Your Computer Is Infected» adware y otros programas maliciosos.
4. Para eliminar los archivos maliciosos detectados en el paso anterior, haga clic en «LimpiaBotón «.
   
5. Malwarebytes AdwCleaner le pedirá que guarde los archivos o documentos abiertos, ya que el programa tendrá que reiniciar su ordenador para completar el proceso de limpieza. Por favor, hágalo, y luego haga clic en «OKBotón «.
   
   Cuando su ordenador se reinicie y esté conectado, Malwarebytes AdwCleaner abrirá automáticamente un archivo de registro que contiene los archivos, claves de registro y programas que se han eliminado de su ordenador. Examine este archivo de registro y luego cierre la ventana del bloc de notas. Ahora puede continuar con el resto de las instrucciones.

PASO 2: Analice y limpie su ordenador con Malwarebytes

Malwarebytes es un potente escáner bajo demanda que debería eliminar «¡Atención! Su ordenador está infectado» de su máquina. Es importante tener en cuenta que Malwarebytes funcionará junto con su software antivirus sin entrar en conflicto.

1. Puede descargar descargar Malwarebytes desde el siguiente enlace.
   ENLACE DE DESCARGA DE MALWAREBYTES (Este enlace abrirá una nueva página desde la que podrá descargar «Malwarebytes»)
2. Cuando Malwarebytes haya terminado de descargarse, haga doble clic en el archivo «mb3-setup-consumer» para instalar Malwarebytes en su ordenador.
   
   Es posible que aparezca una ventana emergente de Control de cuentas de usuario preguntando si desea permitir que Malwarebytes realice cambios en su dispositivo. Si esto sucede, debe hacer clic en «Sí» para continuar con la instalación.
   
3. Cuando comience la instalación de Malwarebytes, verá el asistente de instalación de Malwarebytes que le guiará a través del proceso de instalación.
   
   Para instalar Malwarebytes en su máquina, continúe siguiendo las instrucciones haciendo clic en el botón «SiguienteBotón «.
   
4. Una vez instalado, Malwarebytes iniciará y actualizará automáticamente la base de datos del antivirus. Para iniciar un escaneo del sistema puede hacer clic en «Escanear ahoraBotón «.
   
5. Malwarebytes comenzará a escanear su ordenador en busca de programas maliciosos.
   Este proceso puede tardar unos minutos, por lo que te sugerimos que hagas otra cosa y compruebes periódicamente el estado del escaneo para ver cuándo ha terminado.
   
6. Cuando el escaneo haya finalizado, se le presentará una pantalla que muestra las infecciones de malware que Malwarebytes ha detectado.
   Para eliminar los programas maliciosos que Malwarebytes ha encontrado, haga clic en «Cuarentena seleccionadaBotón «.
   
7. Malwarebytes pondrá en cuarentena todos los archivos maliciosos y las claves del registro que haya encontrado.
   Para completar el proceso de eliminación del malware, Malwarebytes puede pedirle que reinicie su ordenador.
   
   Cuando el proceso de eliminación del malware haya finalizado, puede cerrar Malwarebytes y continuar con el resto de las instrucciones.

PASO 3: Doble comprobación de los programas maliciosos con HitmanPro

HitmanPro puede encontrar y eliminar malware, adware, bots y otras amenazas que incluso la mejor suite antivirus puede pasar por alto. HitmanPro está diseñado para trabajar en conjunto con su suite antivirus, firewall y otras herramientas de seguridad.

1. Puede descargar HitmanPro desde el siguiente enlace:
   HITMANPRO DOWNLOAD LINK (Este enlace abrirá una nueva página web desde la que podrá descargar «HitmanPro»)
2. Cuando HitmanPro haya terminado de descargarse, haga doble clic en el archivo «hitmanpro» para instalar este programa en su ordenador.
   
   Es posible que aparezca una ventana emergente de Control de cuentas de usuario preguntando si desea permitir que HitmanPro realice cambios en su dispositivo. Si esto sucede, debe hacer clic en «Sí» para continuar con la instalación.
   
3. Cuando el programa se inicie, se le presentará la pantalla de inicio como se muestra a continuación. Ahora pulse el botón Siguiente para continuar el proceso de escaneo.
   
4. HitmanPro comenzará a escanear su ordenador en busca de malware.
   
5. Cuando termine mostrará una lista de todo el malware que el programa encontró como se muestra en la imagen de abajo. Haga clic en «Siguientebotón «, para eliminar el malware.
   
6. Haga clic en «Activar la licencia gratuitaBotón » para iniciar la prueba gratuita de 30 días, y eliminar todos los archivos maliciosos de su ordenador.
   
   Cuando el proceso haya finalizado, puede cerrar HitmanPro y continuar con el resto de las instrucciones.

(OPCIONAL) PASO 4: Restablecer la configuración predeterminada del navegador

Si sigues teniendo problemas con «¡Atención! Las ventanas emergentes «Your Computer Is Infected» en Internet Explorer, Firefox o Chrome, tendremos que restablecer la configuración predeterminada del navegador.
Este paso sólo debe realizarse si sus problemas no se han resuelto con los pasos anteriores.

Google Chrome

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Si tienes problemas con Firefox, reiniciarlo puede ayudarte. La función de restablecimiento resuelve muchos problemas restaurando el estado de fábrica de Firefox y guardando tu información esencial, como los marcadores, las contraseñas, la información de autorrelleno de formularios web, el historial de navegación y las pestañas abiertas.

1. En la esquina superior derecha de la ventana de Firefox, haga clic en el botón Botón de menú de Firefoxy luego haga clic en «Ayuda” botón.
   
2. En el menú de ayuda, seleccione Información sobre la solución de problemas.
   Si no puedes acceder al menú de ayuda, escribe about:support en la barra de direcciones para que aparezca la página de información sobre la solución de problemas.
   
3. Haga clic en el botón «Actualizar FirefoxBotón » en la esquina superior derecha de la página «Información sobre la solución de problemas».
   
4. Para continuar, haga clic en «Actualizar Firefox» en la nueva ventana de confirmación que se abre.
   
5. Firefox se cerrará solo y volverá a la configuración por defecto. Cuando haya terminado, una ventana mostrará la información que se ha importado. Haga clic en «Acabado“.

Tu antiguo perfil de Firefox se encontrará en tu escritorio en una carpeta llamada «Old Firefox Data». Si el restablecimiento no resolvió su problema, puede restaurar parte de la información no guardada copiando los archivos en el nuevo perfil que se creó. Si ya no necesitas esta carpeta, debes eliminarla porque contiene información sensible.

¡Su ordenador debería estar ahora libre del adware «Warning! El adware «Your Computer Is Infected». Puede eliminar AdwCleaner de su ordenador, sin embargo le recomendamos que mantenga Malwarebytes e HitmanPro Se instala para analizar periódicamente el dispositivo en busca de malware.